วันที่อัปเดตล่าสุด: 31 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท หยงตง การค้าจำกัด
ที่อยู่: 840 ถนนซินหัว, อำเภอธานเฉิง, เมืองโจวโค่ว, มณฑลเหอหนาน, ประเทศจีน
กรรมการผู้ได้รับอนุญาต: เกา หยงตง
รหัสเครดิตทางสังคมรวม: 91411625MAK1LN191C
อีเมล: service@mail.kexolira.com
เบอร์โทรศัพท์มือถือ: 19272780049
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
1. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
Q1: ผลิตภัณฑ์เครื่องมือที่เราจำหน่ายมีประเภทใดบ้าง? และมีสินค้าอะไรบ้างในแต่ละประเภท?
A: เราในประเทศไทยมุ่งเน้นจำหน่ายเครื่องมือใน 4 ประเภทหลักๆ โดยรายละเอียดประเภทและสินค้าของแต่ละประเภทมีดังนี้:
- เครื่องมือช่าง: มีดคัตเตอร์หลายฟังก์ชัน, ไขควงกันลื่น, คีมปากแหลม
- เครื่องมือซ่อมแซม: ประแจหัวแฉก, ปากกากันไฟ
- เครื่องมือใช้ในบ้าน: เครื่องมือทำความสะอาดท่อ, ปืนกาวกระจก, ตะขอเหนียว
- เครื่องมือพกพา: กรรไกรพับได้, ไฟฉายขนาดเล็กสินค้าทุกชิ้นได้รับการคัดเลือกมาอย่างเคร่งครัดเพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งานในประเทศไทย ทั้งในด้านการใช้ในชีวิตประจำวัน การทำงาน และงานฝีมือ โดยคำนึงถึงทั้งความสะดวกและความทนทาน
Q2: ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพรับประกันหรือไม่? และสามารถตรวจสอบสินค้าก่อนได้รับไหม?
A: เราให้ความสำคัญกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น สินค้าทุกชิ้นจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนจัดส่ง เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ หลังจากที่ท่านได้รับสินค้าแล้ว ท่านสามารถเปิดกล่องเพื่อตรวจสอบสินค้า ทบทวนประเภท, จำนวน, และสภาพสินค้าว่าถูกต้องหรือไม่ หากพบปัญหาสามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้ทันที และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดำเนินการต่อไป
Q3: ราคาผลิตภัณฑ์รวมภาษีหรือไม่?
A: ใช่แล้ว ราคาทุกชิ้นรวมภาษีท้องถิ่นของประเทศไทยแล้ว ท่านไม่ต้องจ่ายภาษีเพิ่มเติมในระหว่างการสั่งซื้อ จำนวนเงินที่ท่านเห็นในหน้าชำระเงินจะเป็นจำนวนที่ต้องจ่ายจริง (สำหรับการจัดส่งในพื้นที่ห่างไกล อาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติม สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในข้อกำหนดการขนส่ง)
2. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งและโลจิสติกส์
Q1: หลังจากสั่งซื้อแล้วจะจัดส่งสินค้าภายในกี่วัน? และจะได้รับสินค้าภายในระยะเวลาเท่าไร?
A: หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อและการชำระเงิน (หรือยืนยันการชำระเงินปลายทาง) เราจะดำเนินการจัดเตรียมและส่งสินค้าในระยะเวลา 3-5 วันทำการ หลังจากการจัดส่งแล้ว สินค้าคาดว่าจะถึงมือลูกค้าในระยะเวลา 7-15 วันทำการ หากมีวันหยุดหรือช่วงที่มีการขนส่งมาก อาจมีการล่าช้าเล็กน้อย แต่เราจะอัพเดทข้อมูลสถานะการขนส่งให้ท่านทราบอย่างสม่ำเสมอ
Q2: หลังจากส่งสินค้าแล้วสามารถติดตามสถานะการขนส่งได้หรือไม่? และต้องทำอย่างไร?
A: ได้ค่ะ หลังจากที่สินค้าถูกจัดส่งแล้ว เราจะส่งหมายเลขพัสดุให้ท่านผ่านหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ท่านสามารถใช้หมายเลขพัสดุนี้เพื่อตรวจสอบสถานะการขนส่งผ่านเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันของผู้ให้บริการขนส่ง
Q3: เราส่งสินค้าครอบคลุมพื้นที่ใดบ้างในประเทศไทย? และพื้นที่ห่างไกลจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?
A: เรามีการจัดส่งครอบคลุมทั่วทั้งประเทศไทย รวมถึงเมืองหลักและพื้นที่ใกล้เคียง โดยส่วนใหญ่ท่านจะได้รับบริการจัดส่งฟรี แต่ในบางพื้นที่ห่างไกล เช่น ตะวันออกเฉียงเหนือ หรือบางพื้นที่ที่มีการขนส่งยากลำบาก จะมีค่าจัดส่งเพิ่มเติม 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ ซึ่งจะถูกคำนวณและแสดงในหน้าชำระเงิน
3. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินและบริการหลังการขาย
Q1: รองรับการชำระเงินแบบใดบ้าง? และสามารถชำระเงินปลายทางได้หรือไม่?
A: เรารองรับหลายช่องทางการชำระเงิน รวมถึงการชำระผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ (American Express, JCB, Mastercard, VISA) และการชำระเงินปลายทาง ซึ่งการชำระปลายทางจะรองรับการชำระด้วยเงินสดสกุลเงินบาทเท่านั้น ท่านสามารถชำระเมื่อได้รับสินค้าและตรวจสอบว่าไม่มีปัญหาใดๆ
Q2: หากไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้หรือไม่? ระยะเวลาในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าคือเท่าไร?
A: ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า โดยคำสั่งซื้อจะต้องมีสถานะเป็น “ส่งสินค้าแล้ว” และต้องทำการขอคืนหรือเปลี่ยนภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับสินค้า และสินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ได้ใช้งาน และไม่มีความเสียหายจากการใช้งาน
Q3: ค่าจัดส่งในการคืนสินค้าจะต้องเป็นผู้ใดรับผิดชอบ? การคืนเงินจะใช้เวลานานเท่าไร?
A: ค่าจัดส่งในการคืนสินค้าจะขึ้นอยู่กับสาเหตุที่เกิดขึ้น หากเกิดจากข้อผิดพลาดของเรา (ปัญหาคุณภาพ, ข้อผิดพลาดในการจัดส่ง ฯลฯ) ค่าจัดส่งจะเป็นฝ่ายเราที่รับผิดชอบ หากเกิดจากเหตุผลของลูกค้า (เช่น ความชอบส่วนตัว หรือการสั่งซื้อผิด) ค่าจัดส่งจะเป็น 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ เมื่อเรารับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้วจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ
Q4: ผลิตภัณฑ์มีบริการรับประกันหรือไม่?
A: ปัจจุบันผลิตภัณฑ์เครื่องมือทั้งหมดที่เราจำหน่ายไม่ให้บริการรับประกัน หากท่านพบปัญหาด้านคุณภาพ, ความเสียหายจากภายนอก หรือปัญหาการใช้งาน ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ตามนโยบายการคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
4. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
Q1: จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? และเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อไร?
A: ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล: service@mail.kexolira.com เวลาทำการของเราคือวันจันทร์ถึงศุกร์ ตั้งแต่ 09:00 - 18:00 (UTC+8:00) หากท่านติดต่อในเวลานอกทำการ เราจะตอบกลับท่านในวันทำการถัดไป
Q2: ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยอะไรได้บ้าง?
A: ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยท่านในเรื่องต่างๆ เช่น การสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, การติดตามคำสั่งซื้อ, การจัดการปัญหาการขนส่ง, การให้คำแนะนำเกี่ยวกับการชำระเงิน, การขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า, การอธิบายนโยบายการรับประกัน ฯลฯ หากท่านมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการซื้อสินค้าหรือบริการ สามารถติดต่อเราได้เสมอ
Q3: หลังจากส่งคำถามไปยังฝ่ายบริการลูกค้า จะได้รับการตอบกลับเมื่อไร?
A: หากติดต่อในเวลาทำการ เราจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ หากติดต่อในเวลานอกทำการ จะได้รับการตอบกลับในวันทำการถัดไป ขอบคุณสำหรับความอดทนและความเข้าใจของท่าน
5. ปัญหาที่พบบ่อยอื่นๆ
Q1: หลังจากสั่งซื้อสินค้าแล้ว สามารถแก้ไขที่อยู่จัดส่งหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?
A: หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้จัดส่ง ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หากคำสั่งซื้อได้จัดส่งแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้ ท่านสามารถดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าได้เมื่อได้รับสินค้า
Q2: ค่าภาษ
ีศุลกากรในการนำเข้าผลิตภัณฑ์เป็นผู้รับผิดชอบใคร?
A: ค่าภาษีศุลกากรจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายศุลกากรของประเทศไทย โดยผู้รับสินค้า (ลูกค้า) จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าภาษีดังกล่าว หากมีการเรียกเก็บภาษีจากการนำเข้า ศุลกากรจะติดต่อท่านโดยตรงเพื่อดำเนินการชำระภาษี เราจะช่วยให้คำแนะนำและจัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้กระบวนการเคลียร์ภาษีเป็นไปอย่างราบรื่น
