วันที่อัปเดตล่าสุด: 31 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท หยงตง การค้าจำกัด
ที่อยู่: 840 ถนนซินหัว, อำเภอธานเฉิง, เมืองโจวโค่ว, มณฑลเหอหนาน, ประเทศจีน
กรรมการผู้ได้รับอนุญาต: เกา หยงตง
รหัสเครดิตทางสังคมรวม: 91411625MAK1LN191C
อีเมล: service@mail.kexolira.com
เบอร์โทรศัพท์มือถือ: 19272780049
เรียน ลูกค้าผู้มีเกียรติ
เพื่อรับประกันสิทธิ์ของท่านและให้การช้อปปิ้งของท่านเป็นไปอย่างไร้กังวล เราจึงได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าขึ้น ดังนี้ โปรดทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า ระยะเวลา และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง:
1. ระยะเวลาและเงื่อนไขการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
- ระยะเวลาการขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า: สินค้าที่ท่านซื้อสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันหลังจากวันที่รับสินค้า หากเกินระยะเวลานี้จะไม่สามารถดำเนินการได้ ขออภัยในความไม่สะดวก
- เงื่อนไขการขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้ พร้อมทั้งอุปกรณ์และบรรจุภัณฑ์ต้องสมบูรณ์ ไม่มีการชำรุดหรือมีร่องรอยการใช้งาน และท่านต้องจัดเตรียมเอกสารการสั่งซื้อ (เช่น ใบสั่งซื้อ, หลักฐานการรับสินค้า) เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
- เงื่อนไขในการขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า: ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หลังจากสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "จัดส่งแล้ว" โดยสถานะคำสั่งซื้อนี้จะอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ท่านยืนยันการรับสินค้าแล้ว
2. การรับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนและเปลี่ยนสินค้า
ค่าขนส่งในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะขึ้นอยู่กับความรับผิดชอบ โดยแบ่งเป็น:
- หากเกิดปัญหาจากสินค้าหรือความผิดพลาดในการจัดส่ง (เช่น สินค้าผิดรุ่นหรือผิดแบบ) ทางเราจะรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด ท่านไม่ต้องจ่ายค่าขนส่ง
- หากท่านต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น ความชอบส่วนตัวหรือการซื้อผิด) ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า ซึ่งค่าธรรมเนียมจะอยู่ที่ 300 บาทต่อรายการ ท่านสามารถหักจากการคืนเงินหรือชำระแยกต่างหาก
หมายเหตุ: ในกรณีที่ท่านคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดเลือกใช้บริการขนส่งที่เชื่อถือได้และเก็บหลักฐานการขนส่ง เพื่อให้สามารถคำนวณค่าขนส่งและดำเนินการเคลมได้ (หากทางเรารับผิดชอบค่าขนส่ง ท่านต้องเก็บใบเสร็จรับเงินการขนส่งไว้เพื่อขอคืนเงิน)
3. กระบวนการและระยะเวลาในการคืนสินค้าและคืนเงิน
- กระบวนการขอคืนสินค้า: เมื่อสถานะคำสั่งซื้อถูกอัปเดตเป็น "ได้รับสินค้าแล้ว" ท่านสามารถติดต่อเราผ่านอีเมลเพื่อขอคืนสินค้าและระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ข้อมูลสินค้า เหตุผลในการคืนสินค้า และวิธีการขนส่ง ทางเราจะตอบกลับโดยเร็วภายในเวลาทำการ
- การส่งสินค้าคืน: หลังจากที่ทางเราตรวจสอบและยืนยันการคืนสินค้าแล้ว โปรดส่งสินค้าคืนภายใน 3 วันทำการ โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อในแพ็คเกจ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการตรวจสอบที่ไม่ครบถ้วน
- ระยะเวลาในการคืนเงิน: เมื่อเรารับสินค้าคืนและตรวจสอบไม่พบปัญหา เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ โดยเงินจะถูกโอนกลับไปยังบัญชีที่ท่านใช้ในการชำระเงิน
4. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
กรณีดังต่อไปนี้จะไม่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้:
- สินค้าผ่านระยะเวลา 7 วันหลังจากวันที่ได้รับสินค้าแล้ว
- สินค้าถูกใช้ไปแล้ว มีความเสียหายจากการใช้งาน หรืออุปกรณ์และบรรจุภัณฑ์ไม่สมบูรณ์
- ไม่มีหลักฐานการสั่งซื้อที่สามารถตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อได้
- สินค้าที่ได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น การขนส่งที่ทำให้สินค้าชำรุด, ภัยธรรมชาติ) และไม่ใช่ปัญหาจากการบรรจุของเรา
5. ช่องทางการติดต่อบริการลูกค้าและเวลาทำการ
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า หรือหากต้องการยื่นคำขอหรือสอบถามสถานะการขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ที่:
📩 อีเมลบริการลูกค้า: service@mail.kexolira.com
⏰ เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09:00 น. - 18:00 น. (UTC+8:00) หากติดต่อในเวลานอกทำการ เราจะตอบกลับในวันทำการถัดไป
เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าทุกท่านด้วยความใส่ใจและคุณภาพ หากในกระบวนการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าก่อให้เกิดความไม่สะดวกขออภัยไว้ ณ ที่นี้ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนจากท่าน ขอให้ท่านมีความสุขในการช้อปปิ้ง!
ที่อยู่สำหรับส่งคืน/แลกเปลี่ยนสินค้า：840 ถนนซินหัว, อำเภอธานเฉิง, เมืองโจวโค่ว, มณฑลเหอหนาน, ประเทศจีน
